- Problèmes fréquents et prévention
Que faire si votre assurance refuse une prise en charge après une panne ?
Rien n’est plus frustrant que de voir son assurance refuser une prise en charge après une panne ou un sinistre. Pourtant, les litiges assurance-auto sont fréquents : refus d’indemnisation, évaluation trop faible des dommages, application abusive d’exclusions de garantie…
Heureusement, vous avez des recours. Voici les étapes pour comprendre vos droits et agir efficacement.
Les raisons fréquentes d’un refus d’indemnisation
Une assurance peut refuser de couvrir une panne ou un sinistre pour plusieurs motifs :
Exclusion du contrat : certaines pannes mécaniques ne sont pas couvertes (ex. usure normale, batterie, embrayage).
Entretien négligé : si l’assureur estime que vous n’avez pas respecté les révisions prévues.
Défaut de déclaration : omission d’information lors de la souscription ou au moment du sinistre.
Contestations techniques : l’expert mandaté par l’assurance minimise ou conteste l’origine de la panne.
⚠️ Un refus ne signifie pas forcément que vos droits s’arrêtent là.
Étape 1 : Vérifier votre contrat d’assurance
Relisez attentivement :
Les conditions générales (liste des garanties).
Les exclusions de garantie.
Les obligations d’entretien imposées.
👉 Cela vous permet de savoir si le refus est justifié ou abusif.
Étape 2 : Demander des explications écrites
Exigez de votre assureur :
Une lettre officielle de refus précisant les motifs.
Le rapport de l’expert mandaté.
Cette étape est essentielle pour préparer une contestation.
Étape 3 : Contester avec une contre-expertise
Si vous estimez que le refus est abusif :
Mandatez un expert automobile indépendant.
Organisez une expertise contradictoire (en présence de toutes les parties).
Utilisez le rapport comme preuve pour exiger la prise en charge.
👉 Découvrez comment agit un avocat automobile en cas de litige avec une assurance.
Un expert mandaté par l’assurance peut minimiser les dégâts. Une contre-expertise indépendante rétablit l’équilibre.
Étape 4 : Faire appel aux instances de médiation
Si le litige persiste :
-
Adressez une réclamation au service client de l’assureur.
-
Contactez le médiateur de l’assurance.
Étape 5 : Saisir la justice
En dernier recours, si le médiateur ne résout pas le problème :
Saisissez le tribunal judiciaire avec un avocat.
Utilisez le rapport d’expertise indépendante comme preuve.
Exemple concret
Un assuré subit une casse moteur suite à une fuite d’huile.
L’assurance refuse la prise en charge en invoquant une négligence d’entretien.
L’expert indépendant prouve que le défaut existait avant → l’assureur est condamné à indemniser l’automobiliste.
En cas de refus d’indemnisation, nous organisons une expertise sous 72h.
Conclusion
Un refus d’indemnisation par une assurance n’est pas une fatalité. Vérifiez votre contrat, demandez des explications, contestez avec une contre-expertise et, si besoin, engagez une action judiciaire.
👉 Contactez Recourtis pour être accompagné face à une assurance réticente.
